在近日，因演员郭晓婷在社会化媒体晒出疑似屈臣氏自有品牌的一次性内裤产品图片，曝光了产品的霉斑或污渍的问题，引发了社会舆论的热烈讨论。郭晓婷对此发声后，屈臣氏的名声再度回到公众视野，然而却是以一种极为尴尬的方式。这一事件不仅让我们消费者重新思考屈臣氏的产品质量，也让人们开始意识到，这家曾经的美妆零售巨头已经在消费的人心中慢慢变得模糊，甚至被遗忘。

  郭晓婷事件的传播如同蝴蝶效应，迅速在网络上掀起了讨论的浪潮。根据黑猫投诉的数据，最近频繁涌现出花了钱的人屈臣氏的各种投诉，投诉内容大多分布在在产品质量上的问题上。许多网友开始纷纷分享自己的经历，有人说曾在屈臣氏购买的产品也出现过类似的质量上的问题。而这种情况在年轻一代中引发了强烈反响，无不流露出对屈臣氏的不满和失望。

  Z世代的消费者充满了对品牌的好奇和期待，但却对屈臣氏的反应显得茫然，他们不再视其为购物的首选地。或许，在某个热搜话题下，会有人感叹：“原来屈臣氏还在营业？”这似乎是对当年“美妆必逛地标”的一种错位记忆，也是一种无奈的现实。

  回到屈臣氏的辉煌时期，2005年至2015年期间，该品牌在中国市场的掌控力可谓无与伦比，市占率曾高达50%以上。那时的屈臣氏不仅凭借优质的产品和独家的BA话术吸引了大量顾客，门店的会员卡经济也成为了它的一大流量池，庞大的会员系统让屈臣氏在零售上取得了巨大的成功。

  BA（美容顾问）深耕于营业厅内的关系经营，推销着燕窝面膜和骨胶原护手霜等产品，让我们消费者每一次的光临都如同一次愉悦的购物仪式。那一段时间，屈臣氏是真正的美妆零售帝国。

  然而，如今的屈臣氏却经历了四大致命伤，导致如今的困境。首先是海淘电商的崛起，2016年开始，屈臣氏的战略规划显然滞后，面对新的消费趋势难以做出快速反应。这一转折点使得屈臣氏的市场占有率迅速下降。

  其次，屈臣氏的转型从“导购”变成“微商”后，BA的角色模糊化，使得消费者感到不适。而且通过企业微信推送以及年卡的投诉频频出现，让我们消费者感到被误导，反而失去信任。

  接下来的质疑是，自有品牌的质量失控。近年来，屈臣氏的自有品牌频繁出现抽检不合格现象，这直接影响了消费者对于品牌的信心。

  最后，Z世代所重视的社交货币缺失，屈臣氏难以与年轻消费者建立情感连接。在追求个性化与特色的消费环境中，屈臣氏的产品似乎已难以引起年轻人的共鸣。

  作为美妆行业的传统巨头，屈臣氏试图通过三丽鸥的联名和社区店的实验重塑品牌形象。尽管IP营销的尝试存在潜力，然而其效果却未如预期。社区店实验的实施能否带来正面影响，仍需时间检验。在如今竞争非常激烈的市场环境中，如何重构人货场三角关系，将是屈臣氏亟待解决的问题。

  面对2023年销量的持续下降，屈臣氏要重新审视自己的品牌定位，产品研究开发必须与消费者的期待对齐。如今的“日抛经济”，在其遭遇质量危机的情况下，将会成为一种隐患。然而，屈臣氏或许能够最终靠数字化转型与重塑产品策略来逆转局面。尽管拥有3875家门店的屈臣氏在中国仍占有一席之地，但显然这并不足以让我们消费者再次为之买单。

  当霉斑出现在内裤上时，真正发霉的或许是整个商业模式。屈臣氏的困境就像一面魔镜，照见所有传统零售巨头的集体焦虑：在即时满足的时代，如何让我们消费者再次为逛的仪式感买单？或许，解决方案在于真正以消费者为核心，重新思考品牌与市场的关系。只有如此，屈臣氏才可以找到再次崛起的机会。返回搜狐，查看更加多